what a FAQ
domande frequenti
Abbiamo raccolto le domande più frequenti e tutte le informazioni utili da sapere riguardanti l’installazione e l’utilizzo delle colonnine di ricarica elettrica, i metodi di pagamento, i tempi di ricarica.
Installazione
Puoi richiedere l’installazione direttamente dall’app Uattzy oppure contattando il nostro supporto: un tecnico valuterà la fattibilità e ti proporrà la soluzione più adatta.
In condizioni standard l’installazione si completa in una singola giornata lavorativa. Tempistiche e sopralluoghi possono variare in base all’impianto esistente.
Nella maggior parte dei casi è sufficiente l’impianto domestico esistente. Durante il sopralluogo verifichiamo la potenza disponibile e l’eventuale necessità di adeguamenti.
Avviare la ricarica
Con Uattzy la ricarica è semplice e puoi scegliere il metodo che preferisci:
- App – Avvia e gestisci la ricarica dal tuo smartphone tramite l’app Uattzy o le app degli operatori compatibili con le colonnine Uattzy.
- Card RFID – Avvicina la card abilitata (RFID Uattzy o di altri operatori partner) al lettore della colonnina per avviare la sessione in modo rapido.
- QR Code – Scansiona il QR Code sulla colonnina con il tuo smartphone e segui le istruzioni per avviare la ricarica. (Questa funzionalità è in corso di implementazione su tutta la rete)
- POS – Su colonnine abilitate puoi avviare e pagare la ricarica direttamente con carta di credito/debito o contactless, senza bisogno di app o registrazione.
Sì. Su colonnine abilitate puoi avviare la ricarica tramite POS con carta di credito/debito o sistemi contactless, senza bisogno di app o tessere.
Le colonnine Uattzy sono compatibili con molte delle app e delle tessere di operatori italiani ed europei. Ti suggeriamo di usare soprattutto la nostra app Uattzy, ma puoi trovare la nostra rete anche sulle app seguenti:
- Enel on your way
- Eni Plenitude
- DKV Mobility
- CHARGE NOW
- Shell Recharge
- Freshmile
- Elli Charging
- EnBW Mobility+
- Nextcharge
- evway
- Octopus Electroverse
- Mobility Edenred
- D-Mobility
- My Porsche
- Chargemap – Punti di ricarica
- Spirii Go
- EMOBITALY
- Easy Charging Quality
- Enerco eMobility
- miio
- Charge Assist
- chargeON
- Tap Electric: EV Charging
- Bump Charge
- enodrive
- Qivia
- tanQyou
- E-Flux by Road
- Ze-Watt
- RoboCharge
- Fuzed
- WattzHub
- BP Fuel & Charge
- Swish Charge
- Flitsmeister
- Blulinc
- be.MOBILISED
- VEV IQ
- Bornes Lib Recharge
- Nexteneo
- ChargePoint
- Rally RFID card
- Charge Unix Park
- Ma Borne LR Connect
N.B. Questa lista è in costante aggiornamento perché le nostre partnership sono in continua evoluzione. Se hai già un’applicazione installata, verifica direttamente nell’app se le colonnine Uattzy sono disponibili. Se hai una tessera RFID, puoi utilizzare anche quella di un altro operatore, se compatibile con le nostre colonnine.
Pagamenti e autenticazione
Accettiamo carte di credito e debito, i principali wallet digitali e l’addebito diretto tramite l’app Uattzy.
Alcune carte di credito o debito richiedono l’autenticazione a doppio fattore. Questo sistema di sicurezza serve a confermare che il pagamento sia autorizzato dal titolare della carta.
Dopo aver selezionato il metodo di pagamento, potresti ricevere:
- una notifica sull’app della tua banca
- oppure un SMS con un codice di conferma
Per avviare correttamente una ricarica è necessario completare la procedura abilitando il metodo di pagamento secondo le istruzioni fornite dalla banca.
In questo caso la ricarica non viene avviata.
No, se usi la nostra app ed aggiungi la carta tra i metodi di pagamento, lo farai solo la prima volta. Se utilizzi altre app, potrebbero valere condizioni differenti.
In questo caso ti suggeriamo di:
- controllare che il telefono abbia segnale e connessione dati
- verificare che le notifiche della tua app bancaria siano attive
- riprovare l’operazione o utilizzare un metodo di avvio alternativo (app, RFID o altra carta)
Come specificato sull’app, per caricare su alcune colonnine viene richiesta una pre-autorizzazione di 15,00 euro che assicura la solvenza del pagamento.
La pre-autorizzazione è una somma di denaro che la banca blocca temporaneamente per noi: questo ci garantisce che tu disponga di fondi sufficienti per effettuare una ricarica.
Alcune banche fanno apparire la transazione come addebito sul conto, ma in realtà si tratta soltanto di una pre-autorizzazione del pagamento.
Al termine della sessione, tale importo ti sarà restituito e ti sarà addebitato solo l’importo effettivo della ricarica. I tempi di riaccredito dipendono dal tuo istituto bancario e dai suoi tempi di elaborazione che di norma sono inferiori ai 3 giorni.
Attenzione: se hai fatto più tentativi di avvio della ricarica, per ciascuno potrebbe richiedere una pre-autorizzazione. Di conseguenza, sul tuo conto bancario potrebbero apparire più pre-autorizzazioni.
Costi, ricevute e fatturazione
Il costo dipende dall’app o dal servizio che utilizzi per avviare la ricarica.
Se utilizzi l’app Uattzy o una tessera associata all’account Uattzy, prima di avviare la ricarica puoi:
- visualizzare la tariffa applicata ad ogni connettore
- controllare eventuali costi aggiuntivi (es. penale di sosta o costi di attivazione)
I prezzi possono variare in base alla potenza erogata, alla durata della sessione e al tempo di occupazione dello stallo, ma dalle informazioni su app puoi farti un’idea chiara di quanto spenderai.
Se utilizzi un’app o una tessera di altro operatore compatibile, verifica costi e condizioni perché ognuno applica le proprie politiche di prezzo.
Ricevuta dell’addebito
Se utilizzi i nostri sistemi, al termine della ricarica riceverai una mail con il riepilogo della sessione.
Vedi esempio qui di seguito.
Inoltre, nella sezione “Storico di ricarica” dell’app, potrai trovare l’elenco delle tue ricariche con i dettagli di ognuna (vedi immagine sotto), filtrabili per periodo. Da qui è possibile poi scaricare la ricevuta non fiscale in pdf.
Se utilizzi un’app diversa da Uattzy, rivolgiti all’operatore di riferimento.
Fattura
Per ottenere la fattura fiscale per le tue ricariche devi essere registrato sull’app Uattzy. Accedi al tuo profilo e inserisci o completa i tuoi dati nella sezione “Dettagli di fatturazione”. Scegliendo “Sì” nel campo “Richiedi fattura”, la fattura di ogni ricarica sarà generata e inviata automaticamente tramite SDI (per i clienti con sede fiscale in Italia ) entro 3 giorni dal termine della sessione.
Se non l’hai ricevuta entro questo tempo, contattaci scrivendo a amministrazione@uattzy.com.
Se non sei italiano o vuoi una copia di cortesia, scrivici al medesimo indirizzo mail per richiederla.
Se utilizzi un’app diversa da Uattzy, rivolgiti all’operatore di riferimento.
Durante la ricarica
Puoi verificare in tempo reale se una stazione è occupata o meno attraverso:
- l’app Uattzy
- tutte le app interoperabili che mostrano lo stato delle colonnine
È una sosta abusiva e ci dispiace dirti che non c’è ancora una soluzione ideale per questo problema. Siamo costantemente in contatto con la polizia municipale dei comuni per disincentivare questa fastidiosa abitudine, chiedendo sorveglianza, multe e sequestri. Aiutaci facendo anche tu la segnalazione ai vigili: la tua voce conta molto!
Il tempo di ricarica dipende da:
- potenza della colonnina
- capacità e caratteristiche della batteria del veicolo
- limiti tecnici del veicolo
- condizioni esterne
- presenza di un altro veicolo in ricarica sulla stessa colonnina con cui è condivisa la potenza disponibile
Non esiste un tempo fisso: alcune sessioni rapide possono richiedere pochi minuti per ottenere autonomia sufficiente mentre ricariche complete possono richiedere più tempo.
Fine ricarica
Sì. Gli stalli con colonnine sono dedicati ai veicoli in ricarica. Una volta completata la sessione, è buona norma liberare lo stallo rapidamente per consentire ad altri utenti di ricaricare.
In alcune aree possono essere applicate penalità per sosta prolungata dopo la ricarica.
Problemi e assistenza
Se riscontri difficoltà (ad esempio la colonnina non parte, il POS non risponde o l’app non riconosce la sessione) o per qualsiasi esigenza, utilizza i contatti di assistenza indicati sia sulla colonnina che sull’app:
- Help desk attivo 24 ore al giorno, 7 giorni su 7: +39 02 8359 5566
- Email: supporto@uattzy.com
Se tenti di avviare la ricarica con un app/tessera non Uattzy e i problemi riguardano il pagamento o l’avvio della ricarica, dovrai contattare il supporto dell’operatore che hai scelto per caricare, indicati nell’app stessa.
Se invece i problemi riguardano il dispositivo di ricarica (errori a display, presa che non si sblocca, etc…) contatta il nostro supporto ai recapiti sopra indicati.
Come prima azione, interrompi la ricarica lato auto, quindi sfila il cavo dall’auto, infine prova a staccarlo dalla colonnina.
Se non riesci, chiama il nostro supporto al numero +39 02 8359 5566: ti rispondiamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e faremo il possibile per risolvere il problema.